ドコモ光

ご利用中のお客様

故障した場合の問い合わせ先を教えてください。

以下の場所でお手続きできます。
■故障に関するお問い合わせ
お電話:113 / 0120-800-000
受付時間:24時間(年中無休)

以下の場所でお手続きできます。
■故障に関するお問い合わせ
お電話:113 / 0120-800-000
受付時間:24時間(年中無休)

※「113」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。
※「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部のIP電話からは接続できない場合があります。
なお、以下よりNTT東日本・西日本/ドコモnetの工事・故障情報を確認できます。

解約はどこでできますか?

以下の場所でお手続きできます。
・ドコモショップ
・ドコモ インフォメーションセンター

お電話:151(無料) / 0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

お電話:151(無料) / 0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

※「151」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。
※「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。ただし、一部のIP電話からは接続できない場合があります。
※タイプA/タイプB/単独タイプをご契約の場合、解約月のドコモ光基本料金は日割りになりません。「ドコモ光ミニ」をご契約の場合、解約日前日までの日割りとなります。
※ドコモ光テレビオプションをご契約中の回線を解約された場合、ドコモ光テレビオプションの廃止月の月額使用料については、日割計算されませんので、1か月分の月額使用料をご請求させていただきます。
※ルーターなどのレンタル機器について、解約に伴い派遣工事が発生する場合には、工事担当者が訪問時に回収いたします。派遣工事が発生しない場合は、ドコモより機器回収用のキットをお送りし、指定の送付先へのご返却いただきます。
※定期契約型プランをお申込みの場合、解約金がかかる場合があります。

光リモートサポートの申込み/廃止は、どこでできますか?

以下の場所でお手続きできます。

■お申込み
・パソコン(My docomoにログイン)(※1)
上記リンクからログインすると、該当ページが表示されます。
※推奨ブラウザ以外からご利用の場合には、正しく動作・表示しないことがあります。
・ドコモショップ
・ドコモ インフォメーションセンター
※1:ドコモ光のお申込みと同時の場合のみ受付できます。

■廃止
・ドコモショップ
・ドコモ インフォメーションセンター

お電話:151(無料) / 0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

お電話:151(無料) / 0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

※「151」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。
※「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部のIP電話からは接続できない場合があります。

月の途中で解約する場合、基本使用料は日割りになりますか?

■タイプA/タイプB/単独プランでご契約の場合
日割りになりません。
解約月のドコモ光基本使用料は、1か月分の料金となります。

■ドコモ光ミニでご契約の場合
解約日の前日までの日割りとなります。
なお、解約お手続き後、回線を停止するまでに数日かかる場合がありますが、その間に発生した通信料は別途ご請求いたします。

ドコモ光を解約した場合、プロバイダも自動で解約になりますか?

■プロバイダがセットになったプランをご契約の場合
プロバイダは自動解約となる場合だけでなく、有料プランへ変更となる場合、無料プランへ変更となる場合など、提携プロバイダによって契約の取り扱いが異なります。

※プロバイダの契約名義とドコモ光の契約名義が異なる場合、プロバイダ契約者の意思確認のため、提携プロバイダからプロバイダ契約者に連絡する場合があります。その際、ドコモ光契約者のお客さま情報をプロバイダ契約者にお伝えする場合があります。
※提携プロバイダのオプションサービスの解約は、お客さまから各プロバイダに直接お申込みください。

■単独プラン/ドコモ光ミニをご契約の場合
プロバイダの解約は、お客様から各プロバイダに直接お申込みください。



お得な特典盛りだくさん

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特典・施策一覧はこちら
ドコモ携帯電話（Xi／FOMA）1回線につき、「ドコモ光」契約は1契約までとなります。※設置場所や設備状況によってはお申込みになれない場合があります。
「ドコモ光」はベストエフォート型サービスです。記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、お客さま宅内での実使用速度を示すものではありません。インターネット利用時の速度は、お客さまのご利用環境、回線の混雑状況、マンションの場合は当該建物の伝送方式などによって、大幅に低下する場合があります。
※すでに提携プロバイダをご利用中のお客さまがそのプロバイダを「ドコモ光」のプロバイダがセットになったプランのプロバイダとして指定した場合、プロバイダによってはプロバイダ契約のプラン変更として取扱われ、違約金を請求される場合があります。※「フレッツ光」から転用される場合、プロバイダが提供するサービスのなかには一部ご利用になれなくなるものや無料で提供されていたものが有料となる場合がございます。お客さまご自身で必ず事前に各プロバイダへご確認ください。※表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。※「フレッツ」は東日本電信電話株式会社／西日本電信電話株式会社の商標または登録商標です。
※1「ドコモ光」と「ベーシックパック(～1GB)」をご利用の場合。
※2「ドコモ光」と「ウルトラシェアパック100」をご利用の場合。
※3 代表回線のパケットパック月額料から割引となります。
ドコモ光を新規でお申し込みいただいた方、フレッツ光または提携CATV（インターネット）からの転用または他社光サービスからの事業者変更の方に、dポイント2,000pt（期間・用途限定）プレゼント！【ご注意事項】※ペア回線を伴わない「ドコモ光」の単独契約は対象外となります。ただし 「ドコモ光」ご利用開始月の翌月末までにペア回線を設定された場合は対象となり、dポイン ト（期間・用途限定）はご利用開始月の3か月後に進呈いたします。※ポイント進呈時 点でペア回線がdポイントクラブ会員またはドコモビジネスプレミアクラブ会員でない場合はポ イント進呈されません。※特典は予告なく変更（進呈ポイント数の増減含む）または終了 する場合があります。※進呈するdポイント（期間・用途限定）の有効期限は進呈月の1 日から起算して6か月です。 「ポイント交換商品（賞品が当たる抽選、JALマイル・Ponta ポイントへの交換含む）」「ケータイ料金の支払い」「データ量の追加」にはご利用になれませ ん。詳細は「dポイントクラブサイト」でご確認ください。※ドコモビジネスプレミアクラブ会員の 場合はドコモポイントの進呈となります。ドコモポイントは「ケータイ料金の支払い」にはご利用 になれません。

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